Detaliile din acest formular sunt importante pentru a determina cauza datorita careia contul dumneavoastra nu mai functioneaza. Cazurile deja cunoscute de catre Valve sunt urmatoarele:

A. Aveti un key-logger pe calculatorul de unde v-ati logat ultima oara.
B. Userul si parola au fost "imprumutate" unui alt utilizator.
C. Un alt utilizator a ghicit parola.
D. Un alt utilizator a vazut parola cand ati introdus-o la: un concurs, un iCafe etc.

Daca presupuneti ca problema a fost cauzata de un key-logger pe calculatorul dumneavoastra, este FOARTE IMPORTANT sa descarcati cele mai noi actualizari pentru sistemul de operare si anti-virus, sa scanati calculatorul, si sa detectati acel key-logger INAINTE de a completa formularul. Dupa ce ati indepartat key-logger-ul sau/si alti virusi pe care-i mai aveati, puteti continua cu acest tutorial.

Pentru a recupera acest cont trebuie sa:

1. Intrati pe http://support.steampowered.com/cgi-...nduser/ask.php
2. In forumularul aparut (Poza 1) completati urmatoarele campuri:

User ID: _____ ( Aici trebuie sa introduceti cont-ul dumneavoastra de pe site-ul steampowered, sau in caz in care nu aveti, introduceti mail-ul dumneavoastra) [contul de pe site este diferit de contul cu care va logati pe steam]

Subject: _____ (Aici introduceti Hijacked or Stolen Account)

Question: _____ (Aici scrieti problema dumneavoastra, detaliata, in limba engleza)

In acest camp sunt obligatorii urmatoarele detalii:

* Modul in care ati achizitionat CD-Key-ul (daca este un key luat de la Computer Games Online, specificati ca a fost cumparat prin SMS de la Computer Games Online Romania)
* E-mail-ul cu care a fost creat contul (cu care s-a activat CD-Key-ul).
* Perioada (cu aproximatie) cand ati realizat ca acest cont nu mai merge.
* (OPTIONAL) Modul in care contul a fost pierdut/furat.

Daca unul din punctele B, C sau D coincid cu modul in care contul dumneavoastra a fost furat trebuie sa detaliati asta in acest camp. Exemplul din poza este pentru punctul C.

Product: _____ (Selectati din lista optiunea STEAM)

Category: _____ (Selectati din lista optiunea Account Questions. Moment in care sub acest listbox va mai aparea un alt listbox)

*- _____ (Selectati din lista optiunea Hijacked or Stolen Account)

Account Name: _____ (Aici introduceti contul dumneavoastra care nu mai merge)

CD-Key: _____ (Aici introduceti CD-Key-ul pe care l-ati primit de la Computer Games Online prin SMS)

NOTA: Campurile marcate cu o steluta rosie in stanga lor sunt obligatorii!

3. Apasati butonul Submit Question. (Poza 1)
4. Dupa cum vedeti v-a aparut un nou formular (Poza 2) pe care trebuie sa-l completati dupa cum urmeaza:

User ID: _____ (Aici este trecuta automat aceeai adresa de e-mail pe care ati trecut-o dumneavoastra in formularul anterior. Daca nu doriti ca userul cu care va logati sa fie identic cu adresa de email, puteti sa puneti ce vreti dumneavoastra in acest camp.)

Password: _____ (Introduceti parola contului dumneavoastra. Aceasta parola poate fi diferita de cea folosita la crearea contului steam.)

Verify Password: _____ (Reintrodiceti parola pentru validare.)

First Name: _____ (Introduceti prenumele dumneavoastra)

Last Name: _____ (Introduceti numele dumneavoastra)

Email Address: _____ (Dupa cum vedeti acest camp a fost automat completat cu adresa de email pe care ati completat-o dumneavoastra in formularul anterior si care se regaseste si in campul User ID. Daca acesta este email-ul dumneavoastra lasati-l asa)

Alternate Email 1: _____ (In cazul in care aveti si alte adrese de email si stiti ca adresa principala, cea din campul de mai sus, un este des verificata, puteti introduce in acest camp si in urmatorul o alta adresa, diferita de cea de mai sus.)

Alternate Email 2: _____ (Adresa alternativa de email care trebuie sa fie diferita de adresa principala si adresa alternativa 1)